Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre l’agence MATT-BOOKING et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer une réservation de services touristiques via le site matt.tn ou directement auprès de l’agence.
MATT-BOOKING propose notamment :
Toute réservation devient ferme après :
Selon des règles mondialement appliquées : Le Check in (remise de la clef de la chambre) : à 14:00. Le Check out (libération de la chambre) : à 12 : 00 AUCUNE RECLAMATION NE SERA PRISE EN CONSIDERATION PAR AGENCE MATT BOOKUNG QUE SI ELLE EST NOTIFIEE PAR ECRIT A LA DIRECTION DE L’HOTEL PENDANT LE SEJOUR AUCUNE MODIFICATION N’EST ACCEPTEE LE JOUR MEME.
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens ou en devise étrangère selon la prestation.
Les tarifs peuvent varier selon :
Le prix confirmé lors de la réservation est celui appliqué.
Le règlement peut s’effectuer par :
Toute réservation peut nécessiter un acompte minimum à 30% du montant total.
Les conditions d’annulation varient selon la prestation réservée :
Des frais d’annulation peuvent être appliqués.
Important: Délai d’annulation Maximum 7 Jours avant la date d’arrivée (*). Au- delà de ce délai tout le séjour sera facturé (aucun remboursement espèces ni avoir n’est possible). En cas d’annulation ou de modification dans le délai le remboursement se fait sous forme d’un bon avoir à consommer dans 06 mois. Frais de modification ou annulation : 5% Pour toute fausse déclaration concernant l’âge des enfants ou voyage de noce, Traveltodo se désengage de toute responsabilité si l’hôtel vous facturera le montant non encaissé chez Traveltodo, et ce en payant le plein tarif. Pour toute réservation effectuée entre 0 et 07 jours avant la date d’arrivée, aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée.
Dans le cas ou nous serions amenés à annuler le voyage ou le séjour, le client se verra proposer un voyage ou séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées. Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenante à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Si l’annulation est due à un nombre insuffisant de participants au plus tard 07 jours calendaires avant le départ, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Dans certains cas la prestation pourra être mainte nue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.
Toute modification demandée par le client (dates, noms, prestations) peut entraîner :
Sont considérés comme des annulations, les demandes écrites du client aboutissant à : * Une modification de la ville de départ * Une modification de destination * Une modification d’hôtel * Une modification de date de départ * Une modification du nom et/ou du prénom .
=>Dans ces hypothèses, le client est soumis aux conditions définies dans les cas d’annulation.
MATT-BOOKING agit en qualité d’intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs…).
L’agence ne peut être tenue responsable :
Le client est responsable de :
L’agence ne pourra être tenue responsable en cas de refus d’embarquement.
Les informations fournies par le client sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations et la relation commerciale.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux tunisiens.
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir ainsi que chez le prestataire de services concerné, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception, et qui doit aussi être signaler tant que le client est sur place et consomme sa prestation pendant les jours ouvrable. Il est précisé que toute réclamation soit formulée par télécopie, téléphone, courrier simple, e-mail, ou autre moyen, soit formulée hors délai, soit non formulée auprès du ou des prestataires concernés s’il y a lieu, ne pourra être prise en compte. En cas de litige les Tribunaux Tunisiens seront seuls compétents.
Le délais du traitement de la réclamation est de 30 jours à compter de la réception de la lettre recommandée de la réclamation.
Aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés sur le Site. Dès lors, il est recommandé à l'Utilisateur de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.
L'attention de l'Utilisateur est attirée sur le fait que certaines taxes supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains Etats (taxe touristique, taxe de séjour et sont à régler sur place. Ces taxes supplémentaires, lorsqu'elles existent, sont à la charge de l'Utilisateur.
